CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

OBJET

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des prestations de services proposées par Hannah-Aura, micro-entreprise représentée par Anaïs Carrasqueira EI, immatriculée sous le numéro SIRET 13038711100029.

Elles ont pour objet de définir les modalités de réservation, de paiement et d'exécution des prestations d'accompagnement.

PRESTATIONS

Les prestations proposées sont les suivantes : La lecture précise (1 question) — 20 € · La lecture explore (3 questions) — 40 € · Le rêve révèle (analyse de rêve) — 70 € · La guidance éclaire (6 mois) — 95 € · Le soin réharmonise (énergétique) — 80 € · L'arbre intérieur relie — 320 € · Les sens éveillent — 400 €. Pendant la période de lancement, un tarif inaugural s'applique aux deux parcours : L'arbre intérieur relie à 260 €, Les sens éveillent à 320 € (ouverture prochaine).

Toutes les prestations sont réalisées à distance. Elles sont réservées aux personnes majeures. Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises ; en tant que micro-entreprise, la TVA n'est pas applicable (article 293 B du Code général des impôts).

Un soin énergétique peut compléter un parcours (L'arbre intérieur relie ou Les sens éveillent) lorsque la praticienne le juge pertinent. Il est alors facturé séparément (+70 €), après accord, et n'est jamais inclus dans le tarif du parcours. Cette proposition, si elle a lieu, intervient dans les cinq jours ouvrés suivant la réception de vos éléments pour L'arbre intérieur relie, et avec la réponse à votre demande pour Les sens éveillent. À défaut de proposition dans ce délai, aucun soin n'est prévu ni dû.

Hannah-Aura se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation.

RÉSERVATION ET PAIEMENT

La réservation s'effectue en ligne via le site hannahaura.com. Pour les prestations à réservation directe, le règlement est dû au moment de la réservation et s'effectue par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée.

Pour le parcours d'accompagnement et le soin énergétique, une demande préalable via le formulaire dédié est nécessaire. Le lien de paiement, ou la facture, est transmis après validation de la demande. La prestation est confirmée dès réception du paiement.

DÉLAIS DE RÉALISATION

La lecture précise : réponse sous 24 heures · La lecture explore : compte rendu sous 72 heures · Le rêve révèle : compte rendu sous 72 heures · La guidance éclaire : compte rendu sous 72 heures · Le soin réharmonise : retour sous 48 heures après le soin, si nécessaire · L'arbre intérieur relie : 3 à 4 semaines · Les sens éveillent : 6 semaines, puis le journal sensoriel expédié dans les trois semaines suivant l'échange de clôture.

Les comptes rendus et livrables numériques sont transmis par email ; les livrables physiques (l'œuvre originale de L'arbre intérieur relie, le journal sensoriel de Les sens éveillent, courriers des parcours) sont expédiés par voie postale.

Ces envois sont effectués à l'adresse communiquée par le client, à qui il appartient de la fournir exacte et complète. Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession du bien.

L'œuvre originale de L'arbre intérieur relie étant unique et réalisée à la main, elle ne peut être reproduite à l'identique : en cas de perte ou de détérioration pendant le transport, Hannah-Aura en réalise une nouvelle à partir du même travail de lecture, sans frais supplémentaire. Le livrable numérique, transmis par email, n'est pas affecté par un incident postal.

Le journal sensoriel de Les sens éveillent est imprimé et cousu à la main. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport, Hannah-Aura en réalise un nouvel exemplaire, sans frais supplémentaire.

Tout dommage survenu pendant le transport doit être signalé dans les sept jours suivant la réception, photographies de l'envoi et de son emballage à l'appui.

Les délais sont indiqués en jours ouvrés et peuvent varier en période de forte demande. En cas de retard ou d'impossibilité d'exécuter la prestation pour cause de force majeure, une nouvelle date sera proposée ou un remboursement intégral effectué.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, ni pour les contenus numériques fournis sans support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur, ni pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (notamment l'oeuvre originale de L'arbre intérieur relie).

En réservant et en payant une prestation, vous reconnaissez que son exécution commence immédiatement et que vous renoncez expressément à votre droit de rétractation.

ANNULATION

Toute annulation effectuée au moins 48 heures avant la date de démarrage donne lieu à un remboursement intégral. L'annulation se fait par email (bonjour@hannahaura.com), ou directement en ligne en cas de compte créé lors de la réservation. Passé ce délai de 48 heures, la prestation est due.

Si les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation (photo, questions, récit) ne sont pas transmis dans les délais, la prestation est considérée comme annulée du fait du client, et les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent.

Pour les parcours d'accompagnement, les éléments transmis en cours de parcours conditionnent la réalisation des étapes suivantes. Si le carnet de Les sens éveillent n'est pas transmis dans le mois suivant la cinquième porte, le parcours est réputé achevé en l'état : les étapes non réalisables de ce fait ne donnent lieu ni à report ni à remboursement.

REMBOURSEMENT

Aucune prestation réalisée ne fait l'objet d'un remboursement. Pour le soin énergétique, la demande est examinée avant tout règlement : si le soin ne convient pas à votre situation, aucun paiement n'est demandé et vous êtes orienté(e) vers d'autres prestations si possible.

Lorsqu’une question ne peut être traitée, parce qu’elle sort du cadre de la pratique et ne peut être reformulée, la part correspondante de la prestation est remboursée. Si une prestation déjà réglée ne peut être réalisée parce que la demande n’entre pas dans le cadre défini dans la partie

« Cadre et contre-indications », elle est intégralement remboursée.

CADRE ET CONTRE-INDICATIONS

Les prestations sont réservées aux personnes majeures et ne portent que sur la personne qui en fait la demande. Elles ne sont pas adaptées aux personnes présentant des fragilités psychiques sévères.

Le soin énergétique n’est pas non plus adapté aux personnes présentant des addictions actives. Il nécessite l’absence d’alcool ou de substances altérant l’état de conscience dans les 48 heures précédant et suivant le soin.

RESPONSABILITÉ

Hannah-Aura met en œuvre tous les moyens à sa disposition pour réaliser la prestation. Elle n'est tenue qu'à une obligation de moyens, et non de résultat : l'évolution personnelle dépend de l'engagement propre de chacun.

Les prestations proposées ne se substituent en aucun cas à un avis médical ou psychologique, à un diagnostic ou à un traitement prescrit par un professionnel de santé. Hannah-Aura ne conseille jamais de modifier ou d’arrêter un traitement. Les messages reçus lors des séances sont des éclairages, non des vérités ni des prescriptions : il appartient à chacun d'exercer son propre discernement, et vous restez libre de vos choix et de votre chemin. Hannah-Aura ne saurait être tenue responsable des décisions prises sur la base des informations transmises lors des prestations.

Le client s'engage à fournir les informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation, notamment toute information utile sur sa situation personnelle. Le défaut d'information ne saurait engager la responsabilité de Hannah-Aura, qui se réserve le droit de refuser tout accompagnement qui n'entrerait pas dans le champ de ses compétences.

L'accompagnement proposé vise l'autonomie de la personne. Si une relation de dépendance semble s'installer, Hannah-Aura se réserve le droit d'y mettre fin et d'orienter la personne vers un suivi plus adapté.

DISCRÉTION ET DONNÉES PERSONNELLES

Les échanges et informations partagés dans le cadre de l'accompagnement sont confidentiels, de part et d'autre. Seule exception, en cas de danger pour la personne, pour un mineur ou pour une personne vulnérable, Hannah-Aura est tenue par la loi d’alerter les services compétents. Les photos transmises sont utilisées uniquement pour la réalisation de la prestation, puis supprimées dans les trente jours suivant sa fin. Le traitement de vos données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité.

L'échange vocal de clôture du parcours Les sens éveillent peut être enregistré, sous réserve de votre accord préalable. Cet enregistrement a pour seule finalité la rédaction du compte rendu de l'échange dans votre journal sensoriel. Il est supprimé dès l'achèvement du journal et n'est communiqué à aucun tiers. Le refus d'enregistrement ne modifie ni le contenu ni le prix de la prestation : la praticienne prend alors des notes manuscrites.

PROPRIÉTÉ DES LIVRABLES

Les livrables transmis dans le cadre des prestations (comptes rendus, analyses, oeuvre originale, arbre en PDF, journal sensoriel personnalisé, cartes d'invitation au vivant, ainsi que tout document ou courrier personnalisé) sont strictement personnels. L'ensemble des textes, concepts, visuels et œuvres restent la propriété intellectuelle exclusive de Anaïs Carrasqueira. La personne en reçoit l'usage personnel : la propriété matérielle d'un livrable (notamment l'oeuvre originale) n'emporte pas cession des droits de reproduction.

Toute reproduction, diffusion ou exploitation commerciale, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Les écrits que vous transmettez dans le cadre d'un parcours — récits, notes, carnet — restent votre propriété. Ils sont utilisés uniquement pour réaliser votre livrable. Le journal sensoriel peut en reprendre des extraits, qui vous sont exclusivement destinés. Aucun de ces éléments n'est publié, cité ou communiqué à un tiers, sous quelque forme que ce soit, sans votre accord écrit préalable.

LITIGES ET MÉDIATION

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

Pour toute réclamation, vous pouvez m'écrire à bonjour@hannahaura.com.

Votre réclamation doit être doit être écrite (courriel ou courrier), datée, et rappeler les circonstances qui ont donné lieu au différend ainsi que ce que vous réclamez. Si vous recevez une réponse négative de ma part, ou aucune réponse deux mois après son envoi, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation désigné ci-dessous.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, Hannah-Aura a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : SAS MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT. En cas de litige, tout consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site : https://www.medconsodev.eu ou par voie postale en écrivant à :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT

C/O Centre d'Affaires Stéphanois SAS - Immeuble l'Horizon - Esplanade de France - 3 rue J. Constant Milleret - 42000 SAINT-ETIENNE

À défaut de résolution, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.